في استجابة سريعة من الدولة لتداعيات الحريق الهائل الذي شهده سنترال رمسيس مؤخرًا، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات مباشرة لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين. تشمل التعويضات حصول عملاء الباقات مسبقة الدفع على 50% من قيمة باقتهم الأساسية كرصيد إضافي مجاني، بينما يحصل عملاء الفواتير الشهرية على خصم بنسبة 30% من قيمة فاتورتهم، في خطوة تستهدف التخفيف من الأثر الناتج عن انقطاع الخدمة.
قوقل تطلق Gemini Ultra 2: هل انتهى عهد ChatGPT؟
وجاءت هذه القرارات بعد تضرر آلاف المستخدمين بانقطاع مفاجئ وطويل للاتصالات وخدمات الإنترنت في عدد كبير من الأحياء المتصلة بسنترال رمسيس، الذي أصيب بأضرار بالغة نتيجة الحريق، ما تسبب في أزمة رقمية شلت العديد من المصالح والأعمال. ويؤكد الجهاز أن هذا التعويض يأتي ضمن التزامه بحماية حقوق المستخدمين وتعويضهم عند الأزمات الكبرى.
آيفون 17 برو.. تسريبات تكشف ألوانًا جديدة وجريئة قبل الإطلاق الرسمي
ووفقًا للجهاز القومي، يمكن للمواطنين المطالبة بتعويض مالي أو فني في حال استمرار انقطاع الخدمة بعد تقديم شكوى رسمية. وتتاح الشكاوى عبر الاتصال بالرقم المختصر 155 من أي هاتف محمول أو أرضي، حيث يختار المستخدم اللغة ونوع الخدمة، ثم يسجل بياناته وتفاصيل المشكلة. الرد يتم خلال 48 ساعة عمل، وقد يشمل إرسال فريق دعم أو تطبيق تعويض حسب الحالة.
كما يمكن التوجه مباشرة إلى مكاتب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في المحافظات لتقديم شكوى ورقية، خاصة في حالات الانقطاع الممتد أو الأضرار الكبيرة، مصحوبة بصورة البطاقة وخطاب رسمي من مزود الخدمة. تأتي هذه الإجراءات ضمن خطة أوسع لتعزيز الشفافية وتحسين جودة خدمات الإنترنت في مصر، لا سيما بعد التحديات الكبيرة التي كشفتها أزمة سنترال رمسيس.
